12月11日,菏泽市普降大雪,据统计,菏泽此次降雪量居山东地区首位。恶劣天气对通信网络带来冲击,菏泽联通勇担央企责任,第一时间启动应急保障预案,全力确保网络运行正常、通信服务顺畅。
11日凌晨,因受风雪天气的影响,菏泽单县曹庄乡李庄村多棵通信线杆道受损,底部断裂,出现线杆倾斜,随时都有倒塌的危险,存有一定的安全隐患。菏泽联通线路主管高扬接到群众的电话,立即带领施工人员前去抢修。大雪纷飞中,施工人员们争分夺秒抢修维护,终于在上午10点完成受损线杆的更换和光纤线路的整理,再一次赢得了周边群众的信任。
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11日早上,下了一夜的大雪还没有停,积雪已经厚厚一层,菏泽联通郓城县陈坡营服中心小CEO王翠华接到电话,用户急需安装FTTR,她第一时间带领智慧家庭工程师陈圣喜冒着寒冷的北风,踏着打滑的积雪赶到用户家。风雪天给安装带来很大困难,这对陈圣喜来说也是很大的挑战,为确保用户的需求,他顶风冒雪开始工作。刺骨的寒风不停地吹,陈圣喜的手一会儿就冻僵了,他和王翠华默契配合,麻利地布放皮线,到达箱杆后,陈圣喜又攀上冰冷水泥杆从高处拉线,线路布好后再返回用户家,安装光猫、调试路由和宽带电视,没一会儿鞋子就湿透了,但他和王翠华却一刻不停歇地忙碌着。用户对菏泽联通员工冒着风雪到家的暖心服务赞不绝口。“冰冷的雪地、打滑的线杆、冻手的光缆是我们面临的实际,一身的热汗变凉,浸透的鞋子刺骨是今天难忘的经历,作为联通与用户沟通的桥梁,就算天再冷、工作再难也能克服,能及时为用户服务,得到用户的认可,辛苦点也值得”小CEO王翠华说。
巨野县独山营服中心的智慧家庭工程师于波一早接到电话,用户想办理联通宽带,但条件是当天就完成安装,于波二话没说,带上设备和皮线光缆,冒着大雪赶到用户家中,快速为用户办理了装机手续,并且与县公司联系帮助快速处理工单流程,以便达到即装即通的效果。处理好工单流程,于波从用户家里借一个扫帚,清理完电杆周边以及电杆上的积雪,在确保安全的情况下,上杆布放皮线光缆,经过近一个小时的时间,光缆顺利布放到用户的家中,此时于波的手冻得有些瑟瑟发抖,用户见状感动地递上一杯热茶,稍做休息后于波给用户调通了宽带,清扫好现场垃圾并且呈上用户联系卡,给用户介绍了联通宽带的使用以及相关业务。经过试用用户非常满意,从用户家离开的时候,用户竖起大拇指连连夸赞,于波的优质服务,让客户真正体验到了联通服务的速度和温度!
在恶劣天气下,菏泽联通的员工们践行“百倍用心,十分满意”的服务承诺,确保服务品质“不降温”,充分彰显联通“国家队、主力军、排头兵”的使命担当,为客户提供通信服务,让客户感受联通温度,不断擦亮“国家首席、政府首选、人民首信”的金字招牌。