近日，北京联通“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动在京举办，通过亲身体验营业厅、智家工程师、政企客户经理、客服代表等岗位的工作日常，近距离倾听好服务背后的联通故事。
西单营业厅：面带微笑 体贴入微的营业员
西单营业厅地处核心商圈，是北京联通重要的服务窗口，开业至今已有60年历史。据了解，厅内营业员是16名三十出头的年轻人，月均接待客户量5000人，客户的满意打分接近满分。
营业厅内有助残适老的专属产品、专属台席，还对于行动不便人群设置了一系列无障碍设施等。针对如何解决客户无法到厅办理业务的提问，营业厅经理吴薇说：“客户如果来厅有困难，我们会带着设备上门服务。以前要带很多设备，现在您看，我们叫作‘轻工具’受理，一部手机就搞定了。”
五棵松智家服务：马不停蹄 暖心入户的智家工程师
北京联通有2000余名智慧家庭工程师，人均服务2000余名宽带用户。目前，北京联通中高级智家工程师千余名，智家工程师内训师百余名，为确保网络畅通，智家服务全年无休。
走进五棵松营服中心大楼，展现在眼前的是两张上墙的服务满意率和工作业绩通报。通报上排名第一的是侯佳硕，他凭借着优越的业绩成为五棵松营服中心装维班长。侯佳硕提到，“我们的工作是面对客户的，好不好，我们说了不算，客户说了算。”他还表示“极速响应”“匠心网络”是这个岗位最基本的要求，要想做好是需要有行动的。
亦庄政企网格：智慧纽带 全方位服务的政企客户经理
北京联通聚焦“云计算、大数据、大安全”创新领域，全面推动政企业务高质量发展。截至目前创新业务增幅位居行业前列，同时分别在全面落实中小企业提速降费、严厉执行打击治理电信网络诈骗及助力京津冀一体化建设等三个方面取得了突破进展。
据悉，北京联通拥有1500多位专业的政企客户经理，他们切实做到政企客户首问负责，成为政企客户的贴身通信服务管家。
现场，政企客户经理申翔分享了他通过网络服务协助中小企业开展日常的生产运营工作的故事，展现了政企客户经理对于客户需求的敏锐度、解决问题的高效性，以及客户对北京联通服务的满意度。
客户服务热线：快速响应 提供暖心服务的客服代表
随着中国联通智慧客服的集约运营，北京联通服务运营中心已转型为“价值中心”“解决中心”“联络中心”，中心内共有900余名客服人员，他们主要通过电话服务客户。走入服务运营中心职场，掀开了电话另一端客服人员的神秘面纱。
现场主管吴艳华介绍说，北京联通构建了‘吹哨即办’问题解决机制，实现一线吹哨、部门报到、接诉即办、责任串联，对影响客户感知问题进行主动研判、源头管控，将客户问题解决在投诉发生前，获得了客户的普遍好评。
在运营中心，还有精准向客户推介产品和套餐的客服代表龚小雪、认真记录客户诉求解决的缓急情况的客户诉求处理专员李风风等人，她们的事迹都体现着北京联通以客户为本的服务理念。
2023年度中国联通“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动已接近尾声。北京联通各个服务窗口用百倍用心的暖心周到服务，积极践行服务承诺，不断推动“近悦远来”的服务口碑深入人心。
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