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山西联通服务之星:服务“新速度”,关怀心温度!

发布于 2023-10-17 10:42 阅读

近日,中国联通以实际行动践行社会责任,推出窗口服务为民承诺活动。山西联通积极推动窗口活动落地,秉承“客户至上”的服务理念,在提供专业、高效、安全的服务的同时,注重打造真诚、友善、温暖的客户体验。通过不断提升服务品质和客户满意度,赢得了广大用户的信任和支持,塑造了山西联通的良好口碑。

客户服务“心温暖”,专属关怀“心倾听”——大同联通客服代表范静

范静作为山西大同联通公司一名客服代表,具备扎实的业务知识,还有过硬的沟通能力和服务意识。



每一个电话、每一件工单背后都是对她的信任和期望,她必须认真倾听客户的问题,并及时给予正确答复。有时,一通电话就需要持续半小时以上的耐心沟通,而且往往在客户情绪激动的情况下进行。但是范静却始终保持着温和的态度,不急不躁地为客户解决问题,这让客户倍感温暖与信任。

2023年4月,有位杨先生反映自己话单异常,要求联通给予合理解释,接到用户诉求,范静多次联系用户均无人接听,下班后利用休息时间再次拨通用户电话,用户情绪激动,要求联通给个说法,范静通过耐心的安抚缓解了用户消极的情绪。同时她用心倾听客户问题,了解用户质疑点,并细致认真的做了笔记。第二天范静详细核查分析用户账单后,针对每项费用及时向用户做出专业细致的解释,消除了用户疑虑同时得到用户认可。在客户看来,范静敬业工作态度和专业的业务知识不仅帮助他解决了问题,还让他感受到了联通好服务的卓越品质。

面对客户各种各样的问题,范静用自己的辛勤付出和不懈努力,赢得了客户的认可。

智慧服务“新速度”,便捷为民“心温度”—— 长治联通八一路旗舰营业厅

长治八一路旗舰营业厅位于长治市英雄中路89号,是长治联通公司规模最大、功能最全的自有营业厅,荣获中国联通百强营业厅、山西省青年文明号、山西联通优秀营业厅、山西省通信行业优秀班组、长治市消费者协会诚信经营单位等荣誉称号。


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